Lettre US en perdition / Douanes ?

Voilà, j'attends une monnaie qui vient des USA et qui a été postée il y a un mois (le 21 mai).... Un mois, ce n'est pas bon signe. Elle a été envoyée en recommandé.

J'ai questionné le vendeur ebay, qui est allé se renseigner auprès de la Poste US qui lui a répondu qu'ils n'avaient aucune idée d'où était la monnaie, mais qu'elle était peut-être retenue par les douanes françaises. En effet, la poste US marque dans son suivi que la lettre a quitté les USA le 23 mai à 7H19, depuis New York... (!!!) Donc depuis le 23 mai elle est supposée être en France.

Et au moment où le courrier part des USA, il n'est plus suivi par les Américains et prend un nouveau numéro français. Le vendeur me demande donc de contacter les douanes françaises, au cas où ils retiendraient la monnaie.

Que pensez-vous de la situation ? Dois-je contacter les douanes françaises ? Et si oui, comment ?
Les douanes contactent-elles le destinataire du courrier quand elles retiennent un envoi ?

Je suis embêté... C'est une monnaie rare, bien que pas d'une grosse valeur financière.

Précision : Le courrier était un recommandé assuré, donc pas un simple envoi.

Commence par demander à la poste française.

j'ai eu exactement le même problème avec un achat sur Vcoins il y a plusieurs mois, et la même réponse : la Poste française me disait de contacter le vendeur, et le vendeur me disait de contacter soit les douanes, soit la Poste française... les monnaies sont finalement arrivées après presque 2 mois de voyage.

Il est possible que la douane te contacte et que tu aies à payer une taxe (ça m'est déjà arrivé), car il y a théoriquement une taxe à payer à l'entrée en France (5% il me semble) même si, comme les douanes ne peuvent pas ouvrir tout le courrier, personne ne la paye ou presque. Sinon, le vendeur ou l'acheteur doit faire une réclamation pour obtenir le remboursement.

Moi je contacterai deja ton bureau de poste. Je pense qu'il peuvent la rechercher et te donner des numero de services spécifiques à contacter!

J'ai reçu hier plusieurs livres dans un gros colis en provenance de chez Charles Davis, ça n'a mis qu'une semaine. Donc effectivement, un mois, c'est problématique...

Cela dit les délais peuvent être assez variable , en gros une semaine à un peu plus d'un mois pour les achats US que j'ai pu faire et sur divers type de produits .....!!!!!

Bizarrement les plus gros envois sont ceux qui me sont arrivé le plus rapidement ....?????

Alors que certains courriers , ont parfois trainé.......!!!!

Merci pour vos avis et les infos.
Je vais essayer de contacter la Poste, qui pourra peut-être me donner le nouveau numéro de suivi de la lettre.

Les 2 derniers courriers ayant mis 1 semaine, je m'inquiète beaucoup pour celui-ci, porté disparu depuis le 23 mai !

C'est vrai que ça fait long, mais ça n'est pas encore problématique à mon avis. C'est vrai que les délais peuvent être très variables.

Chut a écrit:

Merci pour vos avis et les infos.
Je vais essayer de contacter la Poste, qui pourra peut-être me donner le nouveau numéro de suivi de la lettre.

Les 2 derniers courriers ayant mis 1 semaine, je m'inquiète beaucoup pour celui-ci, porté disparu depuis le 23 mai !

Malheureusement tu auras certainement la même réponse que moi : la Poste française ne connaitra pas le nouveau numéro de suivi...
En plus - et ce n'est pas pour te faire peur - ils m'avaient dits que même en recommandé, il n'y a pas d'indemnisation en cas de perte. Pour cela, il faut prendre en plus une assurance spécifique....

thimar11 a écrit:

Chut a écrit:

Merci pour vos avis et les infos.
Je vais essayer de contacter la Poste, qui pourra peut-être me donner le nouveau numéro de suivi de la lettre.

Les 2 derniers courriers ayant mis 1 semaine, je m'inquiète beaucoup pour celui-ci, porté disparu depuis le 23 mai !

Malheureusement tu auras certainement la même réponse que moi : la Poste française ne connaitra pas le nouveau numéro de suivi...
En plus - et ce n'est pas pour te faire peur - ils m'avaient dits que même en recommandé, il n'y a pas d'indemnisation en cas de perte. Pour cela, il faut prendre en plus une assurance spécifique....

Aie !!!!

Et du côté de Paypal ???

Attention en cas de recommandé français , l'indemnisation se fait en fonction du taux de recommandation (R1,R2,R3 , où valeur déclarée...) ......

Pour les envois US , je ne sais pas ................ mais si l'envoie est perdu , Paypal devrait rembourser....!!!!

BRUTUS a écrit:

Attention en cas de recommandé français , l'indemnisation se fait en fonction du taux de recommandation (R1,R2,R3 , où valeur déclarée...) ......

Pour les envois US , je ne sais pas ................ mais si l'envoie est perdu , Paypal devrait rembourser....!!!!

Mais le problème c'est qu'il y a une date limite pour les réclamations paypal, non ? Et si ma lettre arrive dans 1 mois...

Et bien dans ce cas tu en informes le vendeur et tu le payes de nouveau ......!!!!!!

Chut a écrit:

Dois-je contacter les douanes françaises ? Et si oui, comment ?
Les douanes contactent-elles le destinataire du courrier quand elles retiennent un envoi ?

Si ce sont les douanes qui ont ta monnaie ils devraient te contacter (j'ai eu le cas, et j'ai fini par récupérer ma monnaie après 6 semaines et versement des 5%)

Chut a écrit:

BRUTUS a écrit:

Attention en cas de recommandé français , l'indemnisation se fait en fonction du taux de recommandation (R1,R2,R3 , où valeur déclarée...) ......

Pour les envois US , je ne sais pas ................ mais si l'envoie est perdu , Paypal devrait rembourser....!!!!

Mais le problème c'est qu'il y a une date limite pour les réclamations paypal, non ? Et si ma lettre arrive dans 1 mois...

Bonjour, j'ai eu le même problème. Quoiqu'il arrive, je te conseille de faire dans les temps la procédure Paypal pour le remboursement. N'attends pas sinon tu vas te faire bananer. La monnaie est arrivée après deux mois et demi ! elle était partie en Asie pour un long tour du monde...(il y avait divers tampons sur l'enveloppe), de plus l'enveloppe avait de toute évidence passé du temps sous la pluie ou avait trempé dans une flaque d'eau !

Désidérivs a écrit:

Chut a écrit:

BRUTUS a écrit:

Attention en cas de recommandé français , l'indemnisation se fait en fonction du taux de recommandation (R1,R2,R3 , où valeur déclarée...) ......

Pour les envois US , je ne sais pas ................ mais si l'envoie est perdu , Paypal devrait rembourser....!!!!

Mais le problème c'est qu'il y a une date limite pour les réclamations paypal, non ? Et si ma lettre arrive dans 1 mois...

Bonjour, j'ai eu le même problème. Quoiqu'il arrive, je te conseille de faire dans les temps la procédure Paypal pour le remboursement. N'attends pas sinon tu vas te faire bananer. La monnaie est arrivée après deux mois et demi ! elle était partie en Asie pour un long tour du monde...(il y avait divers tampons sur l'enveloppe), de plus l'enveloppe avait de toute évidence passé du temps sous la pluie ou avait trempé dans une flaque d'eau !

Elle avait peut être fait le tour du monde à la nage ....??????!!!!

BRUTUS a écrit:

Elle avait peut être fait le tour du monde à la nage ....??????!!!!

Pour une monnaie coulée ça serait le comble!

alwin1 a écrit:

Chut a écrit:

Dois-je contacter les douanes françaises ? Et si oui, comment ?
Les douanes contactent-elles le destinataire du courrier quand elles retiennent un envoi ?

Si ce sont les douanes qui ont ta monnaie ils devraient te contacter (j'ai eu le cas, et j'ai fini par récupérer ma monnaie après 6 semaines et versement des 5%)

Merci pour l'info Alwin !

Désidérivs a écrit:

Chut a écrit:

BRUTUS a écrit:

Attention en cas de recommandé français , l'indemnisation se fait en fonction du taux de recommandation (R1,R2,R3 , où valeur déclarée...) ......

Pour les envois US , je ne sais pas ................ mais si l'envoie est perdu , Paypal devrait rembourser....!!!!

Mais le problème c'est qu'il y a une date limite pour les réclamations paypal, non ? Et si ma lettre arrive dans 1 mois...

Bonjour, j'ai eu le même problème. Quoiqu'il arrive, je te conseille de faire dans les temps la procédure Paypal pour le remboursement. N'attends pas sinon tu vas te faire bananer. La monnaie est arrivée après deux mois et demi ! elle était partie en Asie pour un long tour du monde...(il y avait divers tampons sur l'enveloppe), de plus l'enveloppe avait de toute évidence passé du temps sous la pluie ou avait trempé dans une flaque d'eau !

Merci pour ces infos Désidérius. Si je fais cette procédure, le vendeur sera-t-il pénalisé ? C'est lui qui me renvoie l'argent, ou cela sort "de la poche" de Paypal ?
As-tu remboursé quand la monnaie est finalement arrivée ?

ah non c'est le bien le problème. Le vendeur perd la monnaie et la réglement de la monnaie, alors qu'il n'est pas en cause. Paypal ponctionne sur le compte du vendeur.

Oui , il débite le compte vendeur pour te rembourser .....!!!!

Après le vendeur peut avoir une assurance ou s'il a envoyé la monnaie en recommandé avec une assurance , soit forfaitaire , soit en valeur déclarée , avec le bordereau d'envoi , et suite à enquête des services postaux , il sera remboursé du montant de la garantie souscrite .......

Maintenant je ne connais que le système français et j'ignore le fonctionnement US , mais j'imagine que pour les envois en recommandé il existe aussi quelque garantie , fixe ou modulable ......?????

PS : je viens de consulter les garanties Pay-pal , et le vendeur est remboursé après enquête et un délai pendant lequel les fonds sont figés , s'il a bien suivi les conditions associées (envoi en recommandé entre autre .....!!!!!)

Tu as 45 jours après l'envoi du paiement pour introduire une réclamation ........

Citation :

Bénéficiez de la protection des ventes PayPal

Grâce à la protection des ventes PayPal, vous pouvez récupérer votre argent si votre acheteur :
-affirme ne pas avoir reçu l’objet et ouvre une réclamation auprès de PayPal.
-a été victime d’une utilisation frauduleuse de son compte PayPal et fait opposition au paiement auprès de sa banque pour paiement non autorisé.

Quelles sont les conditions ?

Pour bénéficier de la protection des ventes PayPal, vous devez respecter l’ensemble des conditions suivantes.

L’objet vendu doit être matériel et expédié. Les biens non matériels (biens numériques, téléchargements de logiciels, services, etc.) ainsi que les objets remis en main propre ne sont pas couverts. En cas de doute, vérifiez l’éligibilité de l’objet vendu dans votre Historique de transactions PayPal, en cliquant sur « Détails ».

Utilisez un mode d'expédition fiable qui offre un service de suivi. En effet, en cas de problème avec votre acheteur,
PayPal vous demandera de fournir :

* une preuve de dépôt (papier ou en ligne) pour les ventes nationales d'un montant inférieur à 200 EUR, par exemple, envoi en Colissimo.
* une preuve de livraison (papier ou en ligne) pour les ventes internationales d'un montant inférieur à 200 EUR, par exemple envoi en Colissimo International.
* une preuve de livraison avec accusé de réception (papier ou en ligne) pour les ventes nationales et internationales d'un montant supérieur à 200 EUR, par exemple, envoi en Colissimo recommandé.


Comment sont résolus les problèmes entre acheteur et vendeur ?

* PayPal va suspendre temporairement les fonds du compte PayPal du vendeur le temps de l’enquête. Si le vendeur ne dispose plus des fonds suffisants sur son compte PayPal, son solde devient temporairement négatif.
* Si le vendeur a respecté l’ensemble des conditions de la protection des ventes PayPal, les fonds sont libérés et le vendeur a de nouveau accès à l’argent sur son compte PayPal.
* Si le vendeur n’a pas respecté l’ensemble des conditions, PayPal retire les fonds du compte PayPal du vendeur et les transfère à l’acheteur. Si le solde PayPal du vendeur est négatif, son compte peut être restreint (impossibilité d'envoyer et/ou de recevoir de l'argent). Pour supprimer la restriction, le vendeur devra alors ajouter de l'argent sur son compte PayPal.

Merci Brutus.


Je commence à m'arracher sérieusement les cheveux. Impossible d'avoir des infos et presque impossible d'avoir un humain au bout du fil.
Impossible d'avoir des informations ou un numéro de suivi français. Je sais juste ça, que la lettre était au centre ISC de New York le 23 Mai, et quelle aurait quitté par la suite les USA :

Citation :

Class: First-Class Mail International
Service(s): Registered Mail?
Status: International Dispatch

Your item left the United States from ISC NEW YORK NY(USPS) at 7:19 am on May 23, 2011. Information, if available, is updated periodically throughout the day. Please check again later.

Enter Label/Receipt Number.

Detailed Results:

International Dispatch, May 23, 2011, 7:19 am, ISC NEW YORK NY(USPS)
Arrival
Acceptance, May 21, 2011, 8:47 am

Depuis, rien. Aucun message comme quoi elle est même arrivée en France.
Devrait-il y avoir au moins un message "'Arrived in France, Orly/Roissy" ?
Je n'y comprends plus grand-chose.

Dur !

le problème actuel est qu'il n'y a aucun suivi dès que le courrier sort du pays de l'expéditeur.
C'est pareil en France, pas moyen de suivre un courrier recommandé en dehors de l'hexagone. Ensuite en cas de perte, c'est à l'expéditeur de faire une demande de recherche.Cette demande ne peut être faite que si le courrier recommandé n'est pas arrivé un mois après l'envoi.
Je suppose qu'il en est de même aux US.

Poses une réclamation avant qu'il soit trop tard .....!!!!!